В пересменку (запись полная) в холле шумно, много пациентов ожидает своего приема. Пациент с ребёнком возмущается: «Мы ждём уже 25 минут! У меня муж в машине, сколько можно ждать, это безобразие!». Администратор на ресепшене не справляется, смотрит растерянно. Ваши действия – по шагам (что скажете пациенту, кому и что скажете внутри клиники)?